Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati e imballati con cura entro 1–2 giorni lavorativi, a partire dal giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.

Una volta completata la preparazione, l’ordine viene affidato al corriere incaricato della consegna.

La preparazione degli ordini e le consegne non sono normalmente effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

La consegna avviene generalmente entro 2–7 giorni lavorativi dalla data di affidamento dell’ordine al corriere.

\* I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno, alle condizioni operative del corriere e ad eventuali circostanze indipendenti dalla volontà di Spontaneus. In particolare, per le isole, le zone periferiche o difficilmente raggiungibili, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Per le spedizioni possiamo avvalerci, in base alla destinazione e al servizio selezionato, dei seguenti corrieri:

• BRT – Bartolini;

• DHL;

• TNT/FedEx Express;

• SDA;

• UPS.

Quando l’ordine viene affidato al corriere, l’utente riceve generalmente un’email contenente il link o il codice di tracking, direttamente dal vettore selezionato per la spedizione.

Attraverso il sistema di tracking del corriere è possibile monitorare lo stato della consegna e, ove previsto, selezionare eventuali servizi di consegna personalizzati messi a disposizione dal vettore.

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Aggiornamenti sulla spedizione e stati dell’ordine

Durante i periodi caratterizzati da un’elevata affluenza di ordini, come il Black Friday, il periodo natalizio o i saldi, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire dei rallentamenti.

Il codice di tracking viene generalmente inviato via email direttamente dal corriere incaricato non appena la spedizione viene presa in carico, di norma il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo.

L’email contiene le informazioni necessarie per monitorare la spedizione, incluso il numero di tracking e, ove disponibile, il link alla pagina di tracciamento del corriere.

Eventuali successive modifiche all’indirizzo o alla data di consegna dovranno essere richieste, autorizzate e concordate direttamente con il corriere. A seconda del vettore e del servizio utilizzato, tali modifiche potranno essere effettuate tramite i servizi di assistenza digitale messi a disposizione dal corriere attraverso l’email di tracking.

Se l’ordine risulta in ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati, ti invitiamo a verificare eventuali comunicazioni ricevute dal corriere nella tua casella email e a monitorare la spedizione tramite il relativo link di tracking.

Stati di avanzamento dell’ordine

Per ogni ordine possono essere visualizzati i seguenti stati:

• PRESO IN CARICO: l’ordine è stato ricevuto e i nostri sistemi ne stanno elaborando i dati.

• IN PREPARAZIONE: l’ordine è in lavorazione presso il nostro magazzino e deve ancora essere affidato al corriere.

• AFFIDATO AL CORRIERE: l’ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato consegnato al corriere incaricato.

• CONSEGNATO AL DESTINATARIO: la spedizione è arrivata a destinazione e risulta consegnata.

• IN GIACENZA PRESSO IL CORRIERE PER MANCATA CONSEGNA: il corriere ha effettuato uno o più tentativi di consegna senza riuscire a recapitare l’ordine. In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere utilizzando i riferimenti presenti nell’email di tracking, per ricevere informazioni sulle modalità di svincolo della giacenza o per concordare una nuova consegna.

 

Correttezza dei dati e responsabilità per la consegna

L’acquirente è invitato a prestare particolare attenzione alla compilazione dei dati personali e dell’indirizzo di spedizione durante il completamento dell’ordine, fornendo informazioni veritiere, complete e corrette.

In particolare, è necessario verificare con cura l’indirizzo email e il numero di telefono, che possono essere indispensabili per eventuali comunicazioni relative all’ordine, ai prodotti acquistati e alla consegna.

L’acquirente si impegna a comunicare tempestivamente e per iscritto al Venditore eventuali circostanze che possano impedire o rendere più difficoltosa la consegna dei beni acquistati, fornendo, ove necessario, indicazioni specifiche per agevolare la spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da omissioni, inesattezze o errori nei dati forniti dall’acquirente, inclusi indirizzi incompleti o errati, recapiti non raggiungibili o mancata disponibilità alla consegna, saranno a carico dell’acquirente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali ritardi nella consegna direttamente riconducibili a tali omissioni, errori o incompletezze non saranno imputabili al Venditore, fatti salvi gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

Il Venditore non sarà inoltre responsabile per ritardi o impedimenti nella consegna dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali eccezionali, scioperi, emergenze, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti o altre circostanze imprevedibili e non ragionevolmente controllabili.

Resta fermo il rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di vendita a distanza.

 

Verifica della consegna e segnalazione di eventuali problemi

Al momento della consegna, l’acquirente è invitato a verificare con la dovuta attenzione che:

• il bene ricevuto corrisponda a quello ordinato;

• gli imballaggi siano integri e non presentino segni evidenti di danneggiamento o manomissione;

• non siano presenti anomalie o difetti immediatamente riconoscibili, ossia eventuali vizi apparenti.

In caso di imballaggio danneggiato, manomesso o non integro, l’acquirente dovrebbe segnalare la situazione direttamente al vettore al momento della consegna e, ove possibile, indicare sul documento di consegna la dicitura “merce accettata con riserva”, specificando la natura del danno riscontrato.

È inoltre consigliabile acquisire fotografie degli imballaggi e dei prodotti ricevuti e inviarle al Venditore, così da consentire una corretta verifica dell’accaduto.

La mancata segnalazione al vettore di danni apparenti all’imballaggio o di eventuali colli mancanti può rendere più difficile l’accertamento della responsabilità per danni verificatisi durante il trasporto. Tuttavia, tale mancata segnalazione non esclude automaticamente i diritti dell’acquirente previsti dalla normativa applicabile, in particolare in materia di difetti di conformità, garanzia legale e tutela dei consumatori.

Qualora l’ordine ricevuto presenti problemi, oppure il prodotto acquistato risulti difettoso o non conforme, ci dispiace per l’inconveniente e ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per segnalazioni, reclami o richieste di assistenza, puoi scrivere a:

natural.service.sardegna@gmail.com

Nella comunicazione è preferibile indicare:

• il numero dell’ordine;

• il nome dell’acquirente;

• il prodotto interessato;

• una descrizione del problema riscontrato;

• eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio;

• ogni altra informazione utile per consentire una rapida gestione della richiesta.

Imballaggi sostenibili e riutilizzati

Spontaneus presta attenzione all’impatto ambientale delle proprie attività e, quando possibile, utilizza scatole e materiali di imballaggio recuperati da precedenti spedizioni.

Per questo motivo, gli imballaggi ricevuti potrebbero riportare scritte, etichette o grafiche riferite ad altri prodotti, merci o aziende. Questa caratteristica non incide sull’integrità del contenuto né sulla corretta preparazione dell’ordine.

Per ridurre gli sprechi, ti invitiamo a riutilizzare gli imballaggi quando possibile oppure a conferirli negli appositi contenitori per la raccolta differenziata, secondo le disposizioni vigenti nel tuo Comune.

In alcuni casi, per proteggere flaconi o altri prodotti fragili, potremmo utilizzare materiali di protezione recuperati da precedenti spedizioni, come imballaggi in plastica a bolle o polistirolo.

Anche questi materiali possono essere riutilizzati per altre esigenze, contribuendo a prolungarne il ciclo di vita e a ridurre la produzione di rifiuti.