Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo — D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 — il consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile, ha il diritto di recedere dal contratto concluso online senza dover fornire una motivazione e senza sostenere penalità.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto i prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui è stato ricevuto l’ultimo prodotto.

Il consumatore può esercitare:

• un reso totale, restituendo tutti i prodotti dell’ordine;

• un reso parziale, restituendo soltanto alcuni dei prodotti acquistati.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione al Venditore mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite email o contatto telefonico, indicando almeno:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.

La comunicazione può essere effettuata contattando il numero telefonico:

349 249 9763

Per maggiore certezza, si consiglia di inviare la comunicazione anche per iscritto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.

Dopo aver comunicato l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo diverso accordo con il Venditore.

I prodotti dovranno essere restituiti accuratamente imballati, completi di tutte le loro parti e, ove possibile, nella confezione originale, evitando danneggiamenti durante il trasporto.

La restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:

Natural Service Via Mannucciu snc Località Rena Majore 07020 Aglientu (SS) Italia

Salvo diversa indicazione del Venditore o specifiche disposizioni di legge, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Il diritto di recesso è soggetto alle esclusioni e alle limitazioni previste dalla normativa applicabile. In particolare, può non essere esercitabile, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo essere stati aperti;

• altri beni o servizi rientranti nelle specifiche esclusioni previste dal Codice del Consumo.

Per i prodotti alimentari, cosmetici e altri beni sigillati, l’applicabilità del diritto di recesso deve quindi essere valutata in base alla natura del prodotto, alle sue condizioni di conservazione e all’eventuale apertura o manomissione della confezione.

Ti consigliamo vivamente di scrivere il numero di ordine per il quale stai effettuando il reso sulla scatola di spedizione o su un foglio che porrai all'interno della scatola stessa.
Questo ci permetterà di identificare in maniera rapida il tuo reso e di gestire in modo efficiente la pratica.

Ti rimborseremo quanto pagato per i prodotti nel termine di 14 giorni di calendario da quando avremo ricevuto la tua dichiarazione di recesso. Ti ricordiamo tuttavia che, come previsto dalla legge, potremo procedere al rimborso solo quando avremo ricevuto i prodotti per i quali avrai esercitato il diritto di recesso.

 

Per poter utilizzare il diritto di recesso ti ricordiamo queste semplici regole:

• Il prodotto che vorrai rendere dovrà essere integro, completo di tutte le sue parti e corredato di eventuali accessori.

• Il prodotto non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato.

• Le spese di restituzione dei prodotti resi saranno a tuo carico, ovvero saranno a tuo carico le spese che dovrai sostenere per spedirci i prodotti che desideri rendere.

 

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi a quanto ordinato, il reso dovrà essere concordato con il Venditore e potrà essere effettuato secondo le modalità indicate nella sezione relativa ai resi e al diritto di recesso.

Una volta verificato il difetto o la non conformità, il consumatore potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Qualora il reso sia riconducibile a un difetto, a un danneggiamento non imputabile al consumatore o a una non conformità del prodotto, le spese ragionevoli e documentate sostenute per la restituzione saranno rimborsate dal Venditore, secondo le modalità concordate.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica anche ai difetti che non erano riconoscibili al momento della consegna.

Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.

In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso:

• i prodotti deperibili o soggetti a deterioramento o scadenza rapida;

• i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come eventuali miscele preparate secondo specifiche richieste dell’acquirente;

• i prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura della confezione;

• altri prodotti rientranti nelle esclusioni previste dal Codice del Consumo.

Per prodotti quali tisane, erbe sfuse, fiori, miscele botaniche e altri prodotti naturali, l’applicabilità del diritto di recesso deve essere valutata in base alla loro natura, alle modalità di confezionamento, alla deperibilità e all’eventuale personalizzazione.

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso per qualsiasi prodotto. Quando il recesso è applicabile, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Modalità e tempi di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, il Venditore procederà alle verifiche necessarie e, ove sussistano i presupposti, effettuerà il rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato, di norma, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Pagamento tramite bonifico bancario: il rimborso sarà effettuato mediante bonifico sul conto indicato dal consumatore. A tal fine, potrà essere necessario comunicare le coordinate bancarie corrette, inclusi IBAN e intestatario del conto.

• Pagamento tramite PayPal: il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, sul conto PayPal utilizzato per il pagamento.

• Pagamento tramite carta di credito o carta di pagamento: il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta o sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo le procedure dell’istituto emittente.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale, nei limiti previsti dalla legge. Non saranno invece necessariamente rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal Venditore.

Per i prodotti difettosi o non conformi, il rimborso, la sostituzione o gli altri rimedi applicabili saranno gestiti secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità e in base alla natura del problema riscontrato.

 

Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni. Per qualsiasi domanda non esitare a contattarci.

 

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato ti preghiamo di inviare una mail e di allegare la foto di tale articolo e del pacchetto alla mail.I reclami effettuati dopo 30 giorni dalla data segnata in fattura (che viene stampata il giorno di spedizione) non verranno presi in considerazione.